Het kan gebeuren dat je niet tevreden bent over de manier waarop een hulpverlener van ons moeder-kindhuis met je omgaat. Of over informatie die (niet) gegeven wordt, of de manier waarop beslissingen genomen worden over de hulpverlening of onderzoek. Wanneer je klachten hebt kun je deze het beste met de betreffende hulpverlener of je persoonlijk begeleider bespreken. Je bekijkt dan samen hoe het beter kan en moet en wat daar voor nodig is. Kom je hier niet uit ga je in gesprek met de leidinggevende van het moeder-kindhuis Deze regeling is opgesteld om uit te leggen wat je allemaal kunt doen bij klachten.
Vertrouwenspersoon
Wil je met iemand buiten het moeder kind huis praten over jouw klacht, dan kun je terecht bij de vertrouwenspersoon. Die biedt ondersteuning door te luisteren, mee te denken of te helpen met het schrijven van een klachtenbrief. Saffira haar gegevens hangen op het bord in de keuken. Saffira komt elke 6 weken op dinsdag mee-eten zodat jullie haar kunnen leren kennen.
1. Doel van deze regeling
Bij MKH Nieuw Leven vinden we het belangrijk dat iedereen zich veilig en serieus genomen voelt. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. Deze klachtenregeling legt uit wat je dan kunt doen.
2. Wat is een klacht?
Een klacht is wanneer je ontevreden bent over iets wat er is gebeurd binnen MKH Nieuw Leven. Dit kan gaan over: De begeleiding of behandeling, hoe je ben behandeld door een medewerker, regels of beslissingen waar je het niet mee eens bent of iets anders wat jou raakt of stoort.
3. Vier stappen bij een klacht
Als je een klacht hebt, zijn er vier stappen die je kunt zetten. Het doel is steeds om jouw klacht op een zorgvuldige en respectvolle manier op te lossen.
Bij stap 1, 2 en 3 kun je ondersteuning krijgen van een extern vertrouwenspersoon. Saffira eet elke 6 weken met de moeders mee voor een vertrouwensband.
🌐 www.jeugdstem.nl
📞 088 – 555 1000 (algemeen nummer)
Jeugdstem biedt gratis ondersteuning aan kinderen, jongeren en ouders in de jeugdzorg.
Contactpersoon: Saffira Kortink
📞 06-38676502
Stap 1 – Gesprek met de hulpverlener of jouw persoonlijk begeleider
Probeer eerst je klacht te bespreken met degene die er direct bij betrokken is. In veel gevallen helpt een open gesprek al veel.
Stap 2 – Gesprek met het management
Kom je er samen niet uit? Dan kun je je klacht bespreken met het management:
De operationeel manager zorg Francien de Noord
De manager bedrijfsvoering Rafael Fructuoso van der Veen
Stap 3 – Externe klachtencommissie
Wil je je klacht formeel indienen bij een onafhankelijke partij? Een klacht indienen is mogelijk wanneer de klacht niet (meer) bespreekbaar is met het management en de betreffende hulpverleners binnen Nieuw Leven. Dit kan bij: https://klachtenportaalzorg.nl
Stap 4 – Tuchtrecht, Nationale Ombudsman of Kinderombudsman
Als je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kun je eventueel ook terecht bij:
- Het tuchtcollege voor de Jeugdzorg
- De Nationale Ombudsman
- De Kinderombudsman
Zij beoordelen of er zorgvuldig is gehandeld en kunnen onafhankelijk onderzoek doen.
4. Vertrouwelijkheid en respect
Je klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Alleen de mensen die erbij betrokken zijn, worden geïnformeerd. We zorgen ervoor dat jouw verhaal met respect wordt behandeld.
5. Reactietermijn
Je ontvangt binnen 5 werkdagen een ontvangstbevestiging van je klacht. We streven ernaar om binnen 4 weken een inhoudelijke reactie te geven. Als dat niet lukt, laten we je weten waarom en wanneer je wel antwoord kunt verwachten.
6. Leren van klachten
Bij MKH Nieuw Leven zien we klachten als een kans om te verbeteren. We bespreken klachten (anoniem) in het team, zodat we kunnen leren en onze zorg kunnen blijven verbeteren.